客户服务信息：配送、退货和保修

Temco Controls客户支持和退货 我们致力于为您提供顺畅的暖通空调设备购买体验。我们提供快速送货、灵活的退货选项和可靠的售后服务。
运输方式：我们主要使用联邦快递国际优先服务，运送时间通常为两到四天，覆盖全球大部分地区。

货物从两个仓库发货，一个位于中国上海，另一个位于美国华盛顿州。我们可以代您发货，但请您先联系您的货运公司获取报价并进行比较。我们的运费通常约为客户自行发货费用的一半。您可以使用在线购物车查看运费，系统会根据重量计算准确的全球运费。一般来说，通过联邦快递 (FedEx) 寄送的小批量货物，运费约为货物价值的 16%；而海运的大批量货物，运费则可能低至 5%。

对于较大件的货物，在线运费计算器就不太实用了。当重量达到50公斤左右时，我们可以选择空运，价格只有联邦快递国际优先服务的一半。运输时间大约一周。对于更大的货物，当重量接近100公斤时，如果您可以接受等待时间，则值得考虑海运，运输时间大约一个月。

发货：大多数小订单均有现货，将在 24 小时内发货。主仓库位于中国上海，在美国华盛顿州也有一个小型但不断增长的库存。大订单可能需要两到四周的时间。如果情况紧急，我们可以分两次发货，分两次发货的额外费用（假设使用 FedEx 优先服务）仅相当于 $25 美元左右。

保修单：

电子元件的标准保修期为五年，风门电机和阀门的标准保修期为两年。您可以选择最经济的运输方式将货物寄给我们，但请您承担来回运费。我们的客户通常会囤积一些待维修的物品，直到数量足够多，运费才划算。虽然正式保修期为五年，但只要您愿意维护，我们通常都会免费维修。只要没有进水损坏或电路板烧毁，我们都会免费维修您的设备。如果设备无法维修或我们无法找到替换零件，我们会尽力为您提供同等产品的最佳价格。这项优惠没有时间限制。如果您想将传感器寄回进行重新校准，我们也会免费提供这项服务，没有时间限制——您只需支付运费即可。

Temco Controls客户支持和退货 我们旨在让您对每次购买都充满信心。从保修范围到维修服务和产品更换，我们的团队确保您始终获得所需的帮助，以保持您的暖通空调系统平稳运行。

培训和支持：

大多数客户都能通过我们的产品文档学会如何编程和安装。即使是业余爱好者和初次接触控制系统的人也能很快上手。我们会定期更新更深入的资料、更多示例和课堂教材，敬请关注。

我们通过电子邮件、AnyDesk、TeamViewer、Skype聊天、电话和论坛提供支持。您可以通过之前邮件和订单中的任何邮箱地址联系我们。您也可以在“联系我们”页面上找到我们的邮箱地址。如果您需要编程方面的帮助，只需发送点数列表和顺序，我们就会为您的项目编写程序。我们也提供系统图形方面的支持，请将系统图发送给我们，我们会帮助您将其调整为可在T3000环境下使用。论坛也日益成为获取技巧和窍门的宝贵资源。我们提供现场支持，工程师上门服务免费，但您需要支付工程师的机票和相关费用。

认证

我们许多产品都拥有UL和CE认证，但并非全部。所有已认证的产品都可以在相应的产品页面上找到。欧洲客户可以在我们库存的大部分产品中找到CE证书。对于一些通常接触高压的产品，例如继电器，我们提供UL(C)认证。传感器和控制器未获得UL(C)认证，但我们使用的大多数部件——例如接线端子、外壳、PCB和继电器——都已获得UL(C)认证。您可以在相应的产品页面上找到这些产品的证书。严格来说，《美国国家电气规范》(NEC)规定，接触24VAC及以下电压的产品无需UL(C)认证。我们理解客户希望看到UL(C)或BTL认证标签，因此我们正在努力为部分产品申请认证。

退货和退款

我们的退款和退货政策比较灵活，但通常限期为 30 天。我们会要求您承担双程运费。如果超过 30 天，您可能需要支付 3% 不可退还的信用卡手续费。

如需退货，商品必须保持您收到时的原样。无需原包装，但请妥善包装商品，使其能够承受从胸部高度跌落到坚硬地面的冲击。

收到并检查您的退货后，我们会通过电子邮件确认收到商品。如果商品状况良好，我们会立即处理您的退款。对于信用卡付款，我们通常有 30 天的时间来标记退款交易。超过 30 天后，商户账户提供商会将交易视为已完成，因此我们需要安排支票、PayPal 付款或银行转账的方式退款给您。如果您尚未收到退款，请联系我们，我们会跟进处理。

清除项目

清仓商品售出概不退换。

交易所

如果我们的产品出现故障，我们会通过电话、电子邮件或远程访问协助您确认缺陷或损坏情况。调试确认故障部件后，我们会向您发送退货说明。如果产品明显存在缺陷，我们会在收到原件之前立即寄出替换件进行热换。这种情况仅适用于我们寄出有缺陷的部件或发错订单的情况。大多数情况下，我们会要求您退回产品，并在产品到达我们的仓库后提供退款。

我们的 客户支持和退货 我们的政策确保您始终都能获得解决方案。Temco Controls 通过提供可靠的支持、故障排除和更换服务，确保快速、公平的退款。

退货

如需退货，请将产品邮寄至调试结束后我们提供的地址。您需自行承担退货运费，且运费不予退还。如果您收到退款，我们将从退款金额中扣除退货运费。

根据您居住地点的不同，更换后的产品送达时间可能会有所不同。

如果您要退回贵重物品，建议您使用可追踪的物流服务或购买运输保险。我们不保证一定能收到您的退货。

概括

感谢您考虑在您的项目中使用我们的设备。您会发现我们易于合作，并且我们对我们的产品充满信心。 如需进一步帮助，请随时通过我们网站或以往通信中列出的电子邮件地址与我们联系。

在Temco Controls，我们相信强大的 客户支持和退货 提供优质的暖通空调产品与售后服务同等重要。我们的团队确保您在首次购买后能够获得及时的帮助、便捷的退货流程以及可靠的售后服务。

Temco团队。